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Criamos essa página especialmente para você, que esta procurando por referências no Reclame Aqui antes de finalizar a sua compra na STUCCI. Entendemos que hoje em dia comprar online pode ser um processo angustiante e desafiador que pode causar problemas por conta de empresas despreparadas, então estamos aqui para falar mais sobre a nossa empresa!
O nosso objetivo principal desde o início da STUCCI é entregar uma experiência incrível para os nossos clientes, entregar valor e não só um produto, temos coleções especiais, tudo é feito com muito profissionalismo, carinho e dedicação, para encantar e emocionar vocês! A STUCCI representa tudo para nós e nos esforçamos diariamente ao longo de todos esses anos para aprimorar todos os nossos processos e seguir encantando nossos STUCCILOVERS.
Desde então já se foram mais de 50 mil pedidos enviados para todo Brasil, são mais de 30mil clientes satisfeitos que já compraram diversas vezes e retornam em todas as oportunidades para comprar e presentear.
Entenda que hoje em dia, uma empresa sem avaliações no Reclame Aqui é uma empresa que está iniciando e ainda não tem volume suficiente de vendas. Ainda que reclamações ocorram, na STUCCI esse volume de reclamações tem uma taxa menor que 0,1%, o que significa que a cada 1000 pedidos enviados teremos uma reclamação. Nossa equipe de atendimento é treinada todos os dias para evitar qualquer transtorno em sua compra, desde o processo de finalização da compra, até a entrega em sua residência e após o uso das joias.
Mas por vezes isso não pode ser suficiente. A maior parte dessas reclamações registradas no Reclame Aqui e o maior desafio de qualquer ecommerce que envia para todo Brasil hoje é realizar entregas nesse país massivo de extensões continentais, diferentes climas, relevos e fenômenos climáticos, como foi a catástrofe no Rio Grande do Sul em 2024. Ainda que possam ocorrer eventos adversos que dificultam a entrega como sinistros, extravios, roubos de cargas, dificuldade de entrega, problemas com o endereço, todos esses casos estão sob responsabilidade da STUCCI e estão cobertos com o nosso seguro, todas as encomendas saem do nosso escritório asseguradas. Além disso nossa taxa de antecipação do prazo de entrega é de 90% dos casos, em 8% dos casos o prazo é cumprido e apenas 2% dos casos ocorrem atrasos ou problemas na entrega que prontamente são solucionados por nossa equipe. Isso significa que a cada 100 pedidos enviados, 90 chegam antes do prazo estabelecido, 98 chegam dentro do prazo e apenas em 2 ocorre algum problema que logo é resolvido com a maior prioridade possível.
O segundo tópico com mais reclamações registradas se trata da Oxidação das peças, como explicamos em nossas recomendações e em todo material entregue junto com a encomenda, a Prata (Ag) é um material que sofre uma reação química natural ao longo do tempo que produz Sulfeto de Prata (tonalidade escura, amarelada). Por muitas vezes esse processo ocorre por descuido do cliente que não leu as nossas recomendações, mas como nossas peças são joias confeccionadas em Prata esse processo pode ser facilmente revertido com a limpeza e manutenção das peças, as joias em Prata podem durar a vida toda quando bem cuidadas e armazenadas.
Saiba Mais: Recomendações de Uso
Por fim, o terceiro tópico com mais reclamações seria sobre a qualidade e fragilidade das peças, por muitas vezes alguns clientes não vão ter o mesmo cuidado e carinho que temos ao produzir e preparar os nossos pedidos, é importante compreender que todas as nossas peças tem uma proposta minimalista e delicada, portanto devem ser utilizadas com cuidado para que não sejam comprometidas ou danificadas.
Em todos esses casos a STUCCI presta todo suporte com atendimento humanizado e tentar entender cada caso individualmente, a fim de fornecer a instrução ideal para cada caso e tentar solucionar cada situação. Você pode contar sempre com o nosso atendimento, desde as dúvidas para finalizar a sua compra até a solução de qualquer problema que possa ter ocorrido.
São mais de 50mil pedidos atendidos com sucesso e clientes satisfeitos que já tiveram a oportunidade de conhecer a qualidade dos nossos acessórios e acima de tudo ter a experiência de se tornar uma(um) STUCCILOVER!
Entre em contato com a nossa equipe e deixe a sua mensagem, nos conte como foi a sua experiência com a STUCCI!